寧波華美婦女醫院服務好嗎？用心服務細微處創造感動

寧波華美婦科醫院用心服務細微處創造感動。寧波華美婦科醫院通過提高自身服務水平來不斷增強我院醫護人員的服務意識。

寧波華美婦科醫院用心服務細微處創造感動。寧波華美婦科醫院通過提高自身服務水平來不斷增強我院醫護人員的服務意識。

醫院是為患者緩解病痛的醫療服務機構，同其它場所不同它具有獨特的含義。醫療技術與裝置的好壞決定這這家醫院的就醫質量，而口碑來自於一個醫院的服務水平。整體服務意識與服務水平是患者對醫院建立影響的重要標誌之一。醫院服務標準的建立，主要是為了讓服務更加人性化晚上服務中存在的一些管理漏洞，不斷完善細節，更好的為市民朋友服務。

增強醫院醫護人員服務意識

醫院要加強服務意識，對醫務人員要做到以下四點，即“四心”：

一、熱心。熱心是對病人的情感問題。在工作當中熱心表現為：態度誠懇，關心體貼，語言文明。醫務人員對病人的情感一般分兩個層次：

同情感，對病人發生的病痛遭遇有共鳴。

親人感，再是事業的追求感。熱心可以直接影響醫務人員的行為，也是醫務人員防病治病的先決條件。

二、耐心。耐心是醫務人員的語言藝術自制力的表現。醫生在語言上，態度，冷靜，容忍和剋制是十分重要的。做到耐心有以下幾個方面：

要及時冷靜的解答病人和家屬提出的病情，診療措施和醫療風險等等。做到不冷不頂，不急不躁。

要自覺地尊重病人的隱私權，選擇權和決策權。

三、細心。細心是指醫務人員在醫療實踐中的審慎行為。醫生的行為是維繫著病人的生命安全。當前要做到細心主要是：

嚴格遵守“一法四規”，即醫療衛生管理法，行政法規部分規章，診療護理規範和常規。

認真科學的寫病歷保管病歷。

合理用藥合理處置和檢查。

四、責任心。責任心主要表現在以下幾個方面：

要把維護病人健康利益為醫務人員責無旁貸的己任。

對醫療技術要刻苦鑽研精益求精。

在實踐活動中不斷完善自己。成功要謙虛謹慎，失敗了要認真總結，絕不可以迴避錯誤。

在病人生死存亡的關鍵時刻，為了搶救病人要敢於承擔風險。真誠和善良是人類的本性，也是我們中華民族的傳統美德。

不斷提升醫院服務能力

一、重視服務的經營策略

具有前瞻性的醫院領導者應該把對患者的服務提升到醫院發展的戰略高度來看待，在醫院裡培養卓越服務的醫院文化，強化服務創造醫院競爭力的發展意識，改變以往只重視技術而不重視服務的發展觀念，改變醫護人員眼睛裡只有疾病沒有患者的個人思維習慣。

醫院的管理者要將服務意識落實到每一個醫護人員的行動，除了在價值理念上形成核心的精神文化外，還要有外圍的制度文化，用制度保證服務行為的實施。再往外層還要有相應的物質文化層，也就是與相應的激勵機制相結合，這樣醫院的服務策略才能貫徹落實成具體工作人員的工作行為。

二、全面的服務系統

醫院服務能力的產生需要有個良好的從佈局環境到就診流程都重視患者的服務系統。患者從踏進醫院大門開始，每一個瞬間視聽感受、每一個就診環節的感受都決定著他對服務的真實評價。

要讓患者滿意就要在建築裝修、環境設施、流程設計、崗位設定上處處替患者考慮，在每一個細節上體現出對患者的關愛。

三、訓練有素的服務人員

一線醫護人員作為一個具體的服務者，是醫院服務的重要環節。一個醫院所有的戰略思想、所有的質量改進都要通過一線醫護人員讓患者體會到才能真正產生價值。

要真正提高提高醫院的服務能力就要非常重視對醫護人員觀念和能力的培訓。他們的能力和素質就是醫院的質量，他們的言談舉止就是醫院的形象。醫院對醫護人員的培訓是一項對醫院人力資源的投資，通過開展服務意識和技能培訓提高醫護人員的服務表現。

醫院的競爭讓醫院管理者意識到服務在患者需求和構建醫院核心競爭力中的重要性，醫院加強醫院服務培訓，如何將醫院的服務戰略轉變成可操作的執行力。這顯然是比提出服務戰略更重要的問題。

華美醫院在這裡