雅培奶粉裡發現“黑蟲”，客服稱是乳糖膠粒

當遇到奶粉問題時，我們首先想到的是這問題奶粉的問題到底出現在哪裡？各種各樣的異物是怎樣出現的，而廠商的態度卻是消費者們更加看中的，而什麼樣的處事態度決定著這個奶粉品牌以後的發展程序。

客服稱是乳糖膠粒專家稱不正常

消費者李女士半個月前購買的雅培奶粉，近日卻意外發現裡面有黑色“蟲子”。李女士撥打了雅培客服電話投訴，對方卻稱可能是乳糖膠粒。

奶粉裡發現“黑蟲”

“快看，這裡面怎麼有黑東西呢?”前天中午，市民李女士在半個月前購買的雅培幼兒喜康力3段奶粉內發現了異樣的東西，趕忙喊來丈夫賈先生。賈先生急忙上前，驚訝地看到奶粉裡竟然分佈著幾個黑色異物，“仔細一看，還不止一個，其中一個黑點長約3毫米，跟死蟲子一樣，感覺腹部還有斑紋。另一個黑點稍微大些，但看不出是什麼。”

“我以前一直給孩子喝雅培奶粉，已經有兩年了。想著買原裝進口、鐵盒裝的品質有保障，從來沒想到過奶粉裡會有蟲子。”李女士氣憤地告訴記者，如果不是自己用勺子舀奶粉的時候細心，說不定這個就被孩子喝進去了。“當時我看奶粉優惠，買了兩罐，剩下的一罐我也不敢給孩子喝了。”

客服稱是乳糖膠粒

發現奶粉中有黑色異物後，賈先生撥打了雅培奶粉的客服熱線，希望瞭解奶粉裡出現黑色異物是什麼，也想問問如何處理。“客服人員告訴我奶粉製作的時候都要經過極細的紗網處理，如果外包裝完整是不會有蟲子出現的。”賈先生說，客服人員表示，黑色異物可能是一種乳糖膠粒，為深褐色。這種乳糖膠粒是奶粉在製作的時候，乳糖經過高溫霧化後形成的。

隨後記者也撥打了雅培客服熱線，經過反覆溝通，客服人員表示，“那你提供下手機號碼、地址。我們跟當地的業務人員聯絡一下，讓他和你聯絡。”

專家稱黑色顆粒不正常

“奶粉內就是有顆粒，也不至於有顏色。”天津奶業協會祕書長劉壯告訴記者，奶粉中出現黑色異物肯定不正常，“奶粉中可能出現顆粒不均勻，但也應該是白色的。出現不同顏色、不同氣味的物體都有問題。”他提醒消費者，消費者發現奶粉中有黑色異物應該向廠商客服人員提出質疑，並要求其解決。

就在記者發稿前，雅培客服人員聯絡到賈先生，表示將與塘沽地區工作人員聯絡，前往檢視黑色異物，本報將繼續關注此事。